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【管理絕招】星巴克的授權法則:讓清潔工決定

發布人:admin     發布時間:2017-09-11 21:46

在企業管理中,如果給員工一定的授權,會在很大程度上調動員工的積極性??晒芾碚咴撊绾问跈啵啃前涂俗屒鍧嵐とQ定買哪一把掃帚,它認為:并不是只有執行主管和經理們才應該覺得自己有權作出決定,企業里的所有人都應該覺得自己擁有這樣的權利。在你力所能及的領域,特別是和你有直接關系的領域,你有權獨立思考并鼓勵其他人一起獨立思考。而陳春花教授卻說“目標設定權絕不能隨意授予下屬!”“如果把目標的設定權也授予出去了,就會導致目標無法實現,自然就失控。”把兩者結合起來,考慮到該授的和不該授予的,或許就是最佳的授權管理方式。

為什么一定要授權?

因為管理者授權可以騰出時間,做更重要的事情,授權可以讓下屬真正成長起來,授權可以充分發揮人們的積極性。

沒有授權是無法真正培養人的,因為只有承擔了責任,人才會成長起來。

今天帶你了解星巴克的授權文化,這家全球咖啡連鎖巨頭,一直崇尚的文化就是:“讓清潔工決定買哪把掃帚!”

星巴克的決策者們認為:并不是只有執行主管和經理們才應該覺得自己有權作出決定,企業里的所有人都應該覺得自己擁有這樣的權利。

的確,沒有人會比清潔工更適合去選購掃帚。

很多公司都太過依賴管理和行政體系,以至于那些直接影響個人日常工作的決定,常常根本就不會考慮個人意見。

從理論上講,一個具體的決定會影響到每一個人,任何工作進展到某個程度都會出現一些變化,也會影響企業里的每一個人,所以,企業里的每個員工都應該注意按自己的意見去權衡這些影響。

一旦企業里的所有人能為“應該實現什么”達成一致,那么真正身懷絕技的人就可以一往無前,就可以最大限度地發揮自己的特長。

以掃帚為例,“什么價格才最公道”、“整個公司需要多少把掃帚”,只有能回答這兩個問題的人才能真正進入角色,才能以最優的性價比選中5把掃帚。

那么,為什么你要把最終決定權留給采購部里無所事事的那個人?那個人幾乎從來都不會去碰掃帚!應該讓那些使用掃帚的人來決定買哪把掃帚。

在你力所能及的領域,特別是和你有直接關系的領域,你有權獨立思考并鼓勵其他人一起獨立思考。

這么做,你不會感到局面變得不可控制,相反,你馬上就會有很多收獲。比如,當你們一起共事時,你會感到身邊的人都變得更加盡職,大家都更有滿足感,而且你們的業績也會大大增長。

--以上摘編自《星巴克一切與咖啡無關》

延伸閱讀:

陳春花:目標設定權絕不能隨意授予下屬!

我一直反對用職位培養人,因為,如果職位中沒有明確的責任和授權,這個職位還是無法讓人成長起來。最常見的情況就是授權無法達成目標,甚至授權之后失控。

很多人告訴我,他不做充分授權,只選擇偶爾授權,他們不充分授權的原因是下屬不能承擔、能力不夠或者品行不夠。

我也認同,因為如果下屬成熟度不夠,而又做了充分授權,結果是可想而知的。

但是,我們不能因為這樣就放棄授權,放棄授權就意味著放棄對于人的培養。

其實問題的關鍵不在于下屬是否成熟,而在于我們如何做授權。

授權的關鍵是目標設定不做授權。

也就是說,在授權中,資源的運用、方法的選擇以及實現手段的安排都可以授權,只有一個東西是不能授權的,這就是目標設定的權力。授權是否有效,就取決于目標的設定,如果把目標的設定權也授予出去了,就會導致目標無法實現,自然就失控。

但是我們日常的管理中在這一點上常常犯錯誤,很多管理者把資源、人事以及工作方式的選擇權看得很重,但是對于目標設定權力看得很輕,他們覺得目標需要下屬根據實際情況來確定。

但是當這樣授權的時候,目標就無法成為組織管理的目標,而是下屬和組織尋求資源的理由,一旦形成這樣的狀態,管理就已經無法達成目標,很多人認為授權會出問題,其實問題就是出現在這里。

來源:網絡 作者不詳

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