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如何衡量員工的潛能？
- 發(fā)布人：admin 發(fā)布時間：2021-04-25 14:03
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企業(yè)和員工未來要面對的是一種動蕩復(fù)雜又不易預(yù)測的環(huán)境，現(xiàn)在擁有的知識無法完全依賴，未來需要何種技能也很難推測，唯有具備學(xué)習(xí)敏捷力的員工才是高潛能的員工。
一家大型汽機車零組件制造商去年開始實施人才管理措施，今年年中首次進行人才的評量。 該公司探用“續(xù)效一潛能矩陣”（或稱“人才九宮格”）這 項人才區(qū)隔的工具，目的是要找出或發(fā)掘高績效與高潛能的員工。然而，在人才發(fā)展委員會中，他們面臨了障礙：要定義績效容易，但是如何衡量潛能呢？未來還沒有發(fā)生，如何能夠預(yù)測員工未來足以勝任更高或不同的職務(wù)？委員會中，大家的看法迥異，導(dǎo)致接班人選的決議遲遲不決。2012年，波士頓顧問公司（BCG)在一項研究報告中指出，企業(yè)面臨的動蕩越來越頻繁劇烈，30年來經(jīng)濟動蕩最嚴重的季度，有二分之一發(fā)生在最近十年，像是2000～2003年的網(wǎng)路泡沫破滅，以及2007～ 2010年的金融風(fēng)暴。其次，企業(yè)動蕩持續(xù)的時間比以前都來得更長，近年來所發(fā)生的最嚴重經(jīng)濟動蕩，持續(xù)的時間大約是3前的4倍。此外，在過去十年間，信息、金融、能源，以及非日常生活消費品，都是變動最激烈的產(chǎn)業(yè)。BCG在分析橫跨各產(chǎn)業(yè)的公司后，發(fā)展出一項評估企業(yè)適應(yīng)力的“適應(yīng)優(yōu)勢指標”（Adaptive Advantage Index)，主張在經(jīng)濟動蕩之下，企業(yè)所需的新競爭優(yōu)勢，就是適應(yīng)優(yōu)勢。整體而言，具有高度適應(yīng)力的企業(yè)，往往能夠?qū)W習(xí)和調(diào)整得比對手更快、更好和更有效益，包括：迪士尼 (Disney) 、聯(lián)合利華（Unilevel)、寶潔（P&G)、麥當勞（McDonald)、通用電氣（GE)、亞馬遜（Amazon)、 谷歌(Google)等知名企業(yè)。盡管如此，上述的個案公司在2008～2010年間，亦受到大環(huán)境經(jīng)濟變動影響，經(jīng)歷了嚴重的衰退。企業(yè)未來處境多變、不定、復(fù)雜、模糊近五年來，陸績有企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)者開始借用【VUCA】這個縮寫字，來解釋或證明未來企業(yè)所面臨的環(huán)境。【VUCA】源自于美國的戰(zhàn)爭學(xué)院，描述美國自冷戰(zhàn)后所面臨的多邊世界關(guān)系，變得更為“多變 (volatile) 、 “不確定”（uncertain) 、 “復(fù)雜”(complex)和“模糊”(ambiguous) 。不過，VUCA這個英文縮寫字一直要到199代末期，特別是2001年發(fā)生911事件之后，才被正式大量地使用。V（多變）：環(huán)境的變動快速，但是改變卻很難預(yù)測，或者沒有歷史可循的模式。U（不確定）：發(fā)生大爆發(fā)式的環(huán)境變動頻率高，而且很難用過去的經(jīng)驗去預(yù)測未來，因此想要去思索未來將會有什么變化，并為此提前做好準備，幾乎是不太可能的事情。C（復(fù)雜）：造成環(huán)境變動的原因，以及如何解決這些問題的方案，多到令人難以理解。A（模糊）：環(huán)境變動的成因不明，是誰造成？如何造成？何時形成？在哪里發(fā)生？變動的本質(zhì)不明確、 也很難査明。綜合而言，VUCA的環(huán)境特征就是，我們很難了解變動發(fā)生的原因和發(fā)展趨勢，而且一旦針對變動采取行動后，我們又很難預(yù)測行動方案是否正確，更不要說方案執(zhí)行的效益。我把這種混和動蕩、不確定、復(fù)雜和模糊的狀況與情境，稱為“無常” ，因此符合VUCA特征的環(huán)境，就是一種無常的環(huán)境。好奇心&主動學(xué)習(xí)因應(yīng)無常的環(huán)境由于環(huán)境變化無常，根本無法'預(yù)測企業(yè)幾年后需要具備哪種核心能力，又該用什么策略來達成營運目標？因此，BCG認為，問題并不是企業(yè)現(xiàn)在具備哪些核心能力或競爭戰(zhàn)略，而是企業(yè)是否能夠在無常的環(huán)境中具有“適應(yīng)優(yōu)勢”。同樣地，就員工而言，問題不是他們現(xiàn)在的績效表現(xiàn)如何，或是他們現(xiàn)在擁有哪些知識和技能，而是他們是否具有快速學(xué)習(xí)新技能和適應(yīng)新環(huán)境的潛力，也就是所謂的“學(xué)習(xí)敏捷力”。學(xué)習(xí)敏捷力包括學(xué)習(xí)的“心態(tài)”和“方法”。01學(xué)習(xí)心態(tài)判斷員工是否具有潛能有兩個標準： 好奇心與主動性。擁有高度好奇心的員工，對于學(xué)習(xí)這件事展現(xiàn)了高度興趣，喜歡體驗新的事物與學(xué)習(xí)新的技能，對于無常的情境抱持開放的態(tài)度。主動學(xué)習(xí)的員工則有不斷進歩的意識，完成一個目標，再設(shè)立一個新目標，不滿足于現(xiàn)狀，所以不需要等待主管要求或工作需要，自發(fā)性地學(xué)習(xí)廣泛的知識和技能，同時，他們也會從錯誤中體悟和學(xué)習(xí)新的經(jīng)驗，以因應(yīng)未來的需要。學(xué)習(xí)方法02具有學(xué)習(xí)敏捷力的員工，除了自學(xué)之 外，最重要的是會善用“社會學(xué)習(xí)”的方式來學(xué)習(xí)。 他們在設(shè)定了學(xué)習(xí)榜樣之后，會透過觀察，模仿、學(xué)習(xí)這些榜樣的言行舉止、待人處事和領(lǐng)導(dǎo)方式，并經(jīng)由互動與交流，開放地接受他人給予的改善意見，籍此修正與精進個人學(xué)習(xí)的結(jié)果。企業(yè)和員工未來要面對的是一種無常的環(huán)境，動蕩復(fù)雜又不易預(yù)測，現(xiàn)在擁有的知識無法完全依賴，未來需要何種技能也很難推測。因此，面對無常的環(huán)境，唯有學(xué)習(xí)者生存，所以具備學(xué)習(xí)敏捷力的員工，就是高潛能的員工。本文出處：臺灣《經(jīng)理人》雜志，作者簡介：林文政，國立中央大學(xué) 人力資源管理研究所副教授 - 上一篇：對薪資期望高能力又強的員工，你如何管理？ 下一篇：肖知興：從知到行，到底有多遠
