第十章  如何設計績效考核體系

五、 對普通員工的考核

（一）三類普通崗位員工考核

1.生產、銷售等業務崗位員工

表 10-3　社區運維崗位季度關鍵業績考核指標及評價標準


2.基層管理及業務支持崗位員工
此類崗位的工作性質主要是支持服務，很多工作都是常規例行工作，強調工作完成及時性以及準確性，戰略導向意義并不大，定量考核項目少些，大多是工作及時性以及工作質量等方面的定性考核指標。表 10-4～表 10-6為實例資料。

表 10-5　考核指標說明及評價標準（權重）


表 10-6　考核指標說明及評價標準（非權重）


3.技術研發等性質的崗位
由于此類崗位的工作性質不確定性較大，工作任務、工作重點經常根據項目進行調整，因為對于這類崗位比較適合任務目標式的考核。請看表 10-7的實例資料。
表 10-7　某互聯網企業高級開發工程師崗位考核表



　
　

（二）ZK公司部門員工考核案例

（1）部門員工（部門負責人除外）年度績效考核結果等級根據部門年度績效考核等級以及個人季度績效考核分數確定。

• .. 部門年度考核結果等級為“優良”，員工“優良”比例不超過 40%；部門考核結果等級為“合格”，員工“優良”比例不超過 30%；部門考核結果等級為“待改進”，員工“優良”比例不超過 10%，員工“待改進”比例不低于 10%；部門考核結果等級為不“合格”，員工“優良”比例不超過 10%，員工“待改進”比例不低于 20%。
• .. 各個部門員工根據季度考核平均分排序，從高到低確定各位員工考核等級，季度考核為“待改進”或“不合格”員工不能評為“優良”等級。
• .. 若某些部門員工人數太少（低于 2人），則將同一副總分管的部門員工合并排序，擇優選出“優良”等級員工。

（2）部門員工進行季度考核，考核內容為關鍵業績指標、能力素質指標及部門滿意度，季度績效考核得分＝關鍵業績考核得分× 60%+能力素質考核得分× 20% +部門滿意度 × 10%+項目滿意度 × 10%。
（3）季度關鍵業績指標。 .. 季度初由部門負責人根據階段工作目標及重點確定各崗位考核指標及權重，經分管領導審定后通知各崗位人員。

• .. 考核評價由各位員工進行自述，由部門經理、分管領導分別進行評價。

（4）季度能力素質考核。由部門負責人根據員工能力素質發展要求提出考核指標，能力素質考核按季度進行。各考核者所占權重見下表。

（5）季度員工考核結果等級劃分。

• .. 考核分數 90分以上員工才能達到“優良”等級，高于 60分低于 80分為“待改進”，低于 60分為“不合格”。
• .. 部門考核結果等級為“優良”，員工“優良”比例不超過 30%；部門考核結果等級為“合格”，員工“優良”比例不超過 20%；部門考核結果等級為“待改進”，員工“優良”比例為 0，員工“待改進”比例不低于 10%；部門考核結果等級為“不合格”，員工“優良”比例為 0%，員工“待改進”比例不低于 20%。
• .. 員工績效考核結果由各部門確定，經分管領導審核，人力資源部審核、公司總經理審核批準。

（6）績效考核反饋面談。考核結果公布后，部門負責人應該與部門所屬員工進行績效考核反饋面談，部門分管領導應該與部門主管級以上員工進行績效考核反饋面談。

• .. 部門負責人以面談形式，向員工全面、準確地轉達考核結果、有關人員評價意見及建議，并為其指明今后努力方向、自我培養和發展的要點、期待、目標和條件等。
• .. 分管領導應與主管級以上員工進行面談，為其指明今后努力方向、自我培養和發展的要點、期待、目標和條件等。
• .. 面談過程中需要了解員工對績效評估結果的看法和對公司的意見或建議，解答員工提出的問題，給員工的改進和職業發展提出具體建議。
• .. 如員工本人不同意考核意見，可向上一級主管或直接向總經理提出申訴，并由上一級主管或總經理作出最終考核。
• .. 員工應理解和服從考核結果。

（三）ZK公司項目員工考核案例

（1）項目崗位員工年度績效考核等級根據項目考核、項目階段考核分數確定。
（2）項目結束后項目部應組織對項目員工進行終期考核，在公司對項目部進行階段考核后，項目部應組織對員工進行階段考核。
（3）員工考核得分 =關鍵業績考核得分 × 60%+能力素質考核得分 × 30%+部門滿意度考核得分 × 10%。
（4）關鍵業績考核評價者及權重。

（5）能力素質考核評價者及權重。

（6）績效考核等級劃分。

• .. 考核分數 90分以上員工才能達到“優良”等級，高于 60分低于 80分為“待改進”，低于 60分為“不合格”。
• .. 項目考核為“優良”，員工“優秀”比例不超過 30%；項目考核為“合格”，員工“優秀”比例不超過 15%；項目考核為“待改進”或“不合格”，員工“優秀”比例為 0，考核為“待改進”員工比例不低于 20%（若計算結果不足 1人以 1人計）。