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第四章 績效管理實施障礙及對策

第四節(jié)  如何避免績效管理流于形式

二、如何將績效管理落到實處

      績效管理成功的企業(yè)，一般具有如下特點：第一、公司各級管理者和員工對績效管理有正確的認識，公司加強績效管理的同時，基礎(chǔ)管理水平也在逐步提高；第二、公司建立的績效管理體系、績效考核體系是適合企業(yè)實際情況的，系統(tǒng)性和操作性能得到較好的平衡；第三、各級管理者掌握績效管理和管理變革的有關(guān)工具、方法和技巧，并針對性地建立了績效管理變革方案。歸納起來，將績效考核落到實處，應(yīng)做好以下幾個方面的工作：

（一）明確企業(yè)高層、人力資源部門以及各部門負責人的職責
1. 企業(yè)高層的職責
      績效管理體系的確立需要體現(xiàn)企業(yè)的價值觀，績效指標的制定要配合企業(yè)的戰(zhàn)略目標，而且執(zhí)行時需要各部門與人力資源部門的通力協(xié)作，因此企業(yè)高層的導(dǎo)向、監(jiān)督及協(xié)調(diào)作用對績效管理的成功非常關(guān)鍵。除了以上工作外，企業(yè)高層還負責對分管部門及部門負責人的績效管理工作，包括績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價以及績效考核結(jié)果應(yīng)用等各個環(huán)節(jié)的工作。
2. 人力資源部門的職責
      人力資源部門在績效管理中的職責應(yīng)該是負責構(gòu)建公司的績效管理體系，組織設(shè)計各部門、各崗位的績效考核指標，組織實施績效管理循環(huán)中績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價以及績效結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)工作，為績效考核者提供績效考核方法和技巧的培訓(xùn)，監(jiān)督和評價績效管理系統(tǒng)，負責定期組織召開績效考核工作會議等。
3. 各部門負責人的職責
      各部門負責人是績效管理的主體，負責對本部門員工進行績效管理各環(huán)節(jié)工作。各部門負責人應(yīng)該熟練掌握公司有關(guān)績效管理的制度、方法和工具，在人力資源部門的監(jiān)督指導(dǎo)下，定期完成本部門員工的績效管理工作。對于某些職能部門，還要負責對其他部門或下屬分（子）公司進行某些關(guān)鍵業(yè)績指標的考核。

（二）加強培訓(xùn)工作
1. 加強對員工培訓(xùn)，消除各級管理者和員工的抵觸情緒
      企業(yè)推行績效管理，首先要讓管理者和員工明白，績效管理的目的是為了提高組織和個人的績效，績效考核的目的不是為了給員工扣績效工資；同時還應(yīng)該使管理者和員工清楚績效管理循環(huán)各環(huán)節(jié)中應(yīng)該做的工作及注意事項，鼓勵員工在績效考核面談時說出真實想法，使員工掌握制定員工發(fā)展計劃技巧等等，這樣會消除員工的抵觸情緒，有利于績效管理的順利實施。事實上，績效管理會給管理者和員工都帶來巨大好處，通過績效管理各環(huán)節(jié)工作，管理者為員工提供咨詢和輔導(dǎo)，管理者和員工一起討論工作如何改進并給予員工資源上的支持，管理者和員工會真正成為績效伙伴關(guān)系，這樣管理者和員工在績效管理中都將得到實際利益，各級管理者和員工也將不再具有抵觸情緒。
2. 使各級管理者和員工掌握績效管理的有關(guān)工具、方法和技巧，保證績效管理的有效性
      對各級管理者（包括企業(yè)高層）和員工進行績效管理工具及績效管理技巧的培訓(xùn)，使各級管理者和員工熟練掌握績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價以及績效結(jié)果應(yīng)用等各環(huán)節(jié)的工作要點，掌握必要的績效管理工具和績效管理技巧，逐步提高公司的績效管理水平。

（三）重視并加強管理變革
       績效管理的實施對于企業(yè)來說就是一場管理變革。既然是管理變革，就會涉及到人的利益的調(diào)整，不可避免地會因觸及到人的利益而引起員工的各種反應(yīng)。在這些反應(yīng)里，有正面的，也有負面的。企業(yè)要想成功實施績效管理，就必須對這些反應(yīng)進行管理，引導(dǎo)正面反應(yīng)，消除負面反應(yīng)，最終使大家統(tǒng)一到企業(yè)的管理變革過程中來。
因此，企業(yè)首先要重視管理變革；另外，企業(yè)還要研究人的各種反應(yīng)行為，估量這些行為的影響，并制定具體的應(yīng)對方案，來對這些行為進行管理、疏導(dǎo)，只有這樣，績效管理的實施才有可能獲得成功。