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第二章 TP績效管理體系設(shè)計(jì)

第三節(jié) TP績效管理有關(guān)工具模型

一、戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績效指標(biāo)分析和組織績效模型

（三）組織績效模型的使用

圖2-4 某市煙草公司組織績效模型

      圖2-4所示是某市煙草公司組織績效模型，由圖可以看出：
      通過對煙草行業(yè)改革發(fā)展趨勢，國家局、省局政策方針及發(fā)展導(dǎo)向，公司年度工作目標(biāo)及工作重點(diǎn)的研究，該煙草公司的關(guān)鍵成功要素在于規(guī)范管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、打假破網(wǎng)、自主創(chuàng)新、品牌規(guī)劃和按需求組織貨源等方面。煙草公司的核心業(yè)務(wù)主要為營銷管理、物流管理及專賣管理三個(gè)方面，對應(yīng)營銷管理的關(guān)鍵控制點(diǎn)為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、品牌規(guī)劃、市場推廣、訂單采集和客戶關(guān)系等五個(gè)方面。營銷管理方面的組織績效模型是：
      （1）核心行為：品牌培育、訂單管理、科學(xué)決策、服務(wù)客戶。
      （2）高績效行為特征是：通過數(shù)據(jù)積累和分析，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理；規(guī)劃和培育品牌，讓消費(fèi)者滿意；堅(jiān)持市場導(dǎo)向，按需求組織貨源；銷量平穩(wěn)增長，結(jié)構(gòu)穩(wěn)步提升。
      （3）績效考核指標(biāo)
      1）過程指標(biāo)：數(shù)據(jù)分析與利用。
      2）結(jié)果指標(biāo)：銷量、銷售毛利、結(jié)構(gòu)（結(jié)構(gòu)提升率）、單箱卷煙銷售額、卷煙購銷協(xié)議變更率、重點(diǎn)品牌培育、需求預(yù)測準(zhǔn)確率、庫存周轉(zhuǎn)率、常銷煙缺貨次數(shù)、訂單需求滿足率及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提升工作。
      3）否決指標(biāo)：客戶投訴、品牌斷貨天數(shù)、消費(fèi)者滿意度及客戶滿意度。
通過同樣的辦法，可以設(shè)計(jì)出其他方面的組織績效模型，如物流管理、專賣管理以及縣（區(qū)）局、行政后勤、財(cái)務(wù)審計(jì)等方面的組織績效模型。
      戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績效指標(biāo)分析與組織績效模型是組織發(fā)展目標(biāo)與各部門關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)聯(lián)系起來的一個(gè)紐帶和橋梁，隨著公司發(fā)展戰(zhàn)略及發(fā)展目標(biāo)的調(diào)整，隨著公司外部競爭環(huán)境及內(nèi)部條件的不斷變化，公司應(yīng)定期進(jìn)行戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績效指標(biāo)分析，以使組織績效模型得到及時(shí)更新，用于指導(dǎo)績效管理實(shí)踐。
      根據(jù)組織績效模型設(shè)計(jì)部門關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)庫和崗位關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)庫，在考核指標(biāo)庫中選擇指標(biāo)并確定權(quán)重，對有關(guān)部門及崗位進(jìn)行績效考核，這樣的績效考核才具備較強(qiáng)的操作性。