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第二章 TP績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)

第四節(jié) 績(jī)效管理循環(huán)

一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理循環(huán)

      TP績(jī)效管理體系包括兩個(gè)循環(huán)：團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理循環(huán)和個(gè)人績(jī)效管理循環(huán)。團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理循環(huán)是針對(duì)團(tuán)體的績(jī)效管理活動(dòng)，可以是公司整體、分（子）公司、事業(yè)部、職能部門、業(yè)務(wù)部門、項(xiàng)目部和生產(chǎn)廠等；個(gè)人績(jī)效管理循環(huán)是針對(duì)個(gè)人的績(jī)效管理提升活動(dòng)，可以是總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門主管及部門員工等。
      團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理循環(huán)（見圖2-8）由績(jī)效契約簽訂、環(huán)境資源分析、績(jī)效評(píng)估和績(jī)效結(jié)果應(yīng)用四個(gè)環(huán)節(jié)組成。績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)，公司目標(biāo)管理、核算管理等基礎(chǔ)管理水平對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效有非常重要的影響。

圖2-8 團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理循環(huán)

1. 績(jī)效契約制定
      績(jī)效契約的制定和簽訂是團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理循環(huán)的重要環(huán)節(jié)，做好這個(gè)環(huán)節(jié)的工作對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的成功具有非常重要的意義。人們堅(jiān)持某種認(rèn)知和行為的程度以及改變這種認(rèn)知和行為的可能性主要取決于兩個(gè)因素：一是在形成這種認(rèn)知和行為決定時(shí)卷入的程度，即是否參與或主導(dǎo)了認(rèn)知形成和行為決定的過(guò)程；二是是否為此進(jìn)行了公開表態(tài)，即做出了正式承諾。對(duì)參與或主導(dǎo)認(rèn)知形成和行為決定并已做出公開承諾的個(gè)體來(lái)說(shuō)，他會(huì)更加堅(jiān)信這種認(rèn)知，會(huì)更加堅(jiān)持這種行為。因此在制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)，一定要讓被考核者充分發(fā)表自己的意見和建議，參與整個(gè)績(jī)效計(jì)劃的制定，以使績(jī)效計(jì)劃更加符合實(shí)際；同時(shí)，被管理者應(yīng)該對(duì)自己參與制定的績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行表態(tài)，承諾完成當(dāng)期的績(jī)效計(jì)劃。
      績(jī)效契約一般包括年度（項(xiàng)目）目標(biāo)責(zé)任和階段關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)效計(jì)劃兩種形式，年度（項(xiàng)目）考核注重結(jié)果，階段考核注重過(guò)程控制，年度（項(xiàng)目）目標(biāo)責(zé)任考核及階段關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核并重，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的作用。在某些情況下，績(jī)效契約還可以加入滿意度考核指標(biāo)。
      目標(biāo)責(zé)任一般以年度為周期或按項(xiàng)目時(shí)間簽訂，可以稱之為“年度目標(biāo)責(zé)任”或“項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任”。團(tuán)隊(duì)責(zé)任目標(biāo)制定要有挑戰(zhàn)性，同時(shí)還要有實(shí)現(xiàn)的可能，根據(jù)情況可以制定基本目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo)。目標(biāo)確定后，上級(jí)和下級(jí)應(yīng)就目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否達(dá)成獎(jiǎng)懲協(xié)議，同時(shí)明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任所需的前提或條件，并賦予下級(jí)相應(yīng)的資源配置權(quán)利，以實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一。
將年度（項(xiàng)目）績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行分解，就可以得到階段關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)效目標(biāo)。表2-9是某集團(tuán)公司公共關(guān)系總部的季度績(jī)效計(jì)劃。

表2-9 某集團(tuán)公司公共關(guān)系總部2006年第一季度績(jī)效計(jì)劃

注： 1）本績(jī)效計(jì)劃若在實(shí)施過(guò)程中發(fā)生變更，應(yīng)填寫《績(jī)效計(jì)劃變更表》，最終的績(jī)效評(píng)估以變更后的績(jī)效計(jì)劃為準(zhǔn)。
          2）季度末對(duì)本績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行考核，考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見考核注釋表。
2. 環(huán)境資源分析
      在績(jī)效契約簽訂后，管理者應(yīng)密切關(guān)注外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，及時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，給予部門足夠支持，以保證目標(biāo)的達(dá)成。
      如果由于外部環(huán)境變化導(dǎo)致目標(biāo)實(shí)現(xiàn)難度增大，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行目標(biāo)資源匹配分析，對(duì)有關(guān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)及時(shí)增加人、財(cái)、物等資源的支持；若由于外部環(huán)境變化導(dǎo)致已定績(jī)效目標(biāo)過(guò)高或過(guò)低，那么就要根據(jù)實(shí)際情況，實(shí)事求是地對(duì)原目標(biāo)責(zé)任進(jìn)行調(diào)整，制定新的目標(biāo)。
      以下案例說(shuō)明了公司對(duì)目標(biāo)責(zé)任部門進(jìn)行輔導(dǎo)支持的必要性。在國(guó)家沿海高速公路施工過(guò)程中，由于業(yè)主原因?qū)е掠?jì)量支付出現(xiàn)延遲問(wèn)題，眾多施工企業(yè)選擇了停產(chǎn)等待，而某路橋集團(tuán)施工項(xiàng)目部及時(shí)將有關(guān)情況向公司總部匯報(bào)并請(qǐng)求資金支持，公司總部對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查后，認(rèn)為業(yè)主沒(méi)有違約風(fēng)險(xiǎn)，給予了近億元資金周轉(zhuǎn)支持。由于避免了機(jī)械停工、材料溢價(jià)及人工的重大損失，加之業(yè)主給予款項(xiàng)延期賠償，這個(gè)項(xiàng)目完成了最終目標(biāo)，項(xiàng)目管理人員獲得了重大獎(jiǎng)勵(lì)，公司也獲得了更多效益。

3. 績(jī)效評(píng)估
       績(jī)效評(píng)估是團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理循環(huán)中最重要的環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)決定著績(jī)效管理工作的成敗。績(jī)效評(píng)估包括目標(biāo)責(zé)任考核及階段關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核兩個(gè)方面。由于目標(biāo)責(zé)任周期一般比較長(zhǎng)，是年度或項(xiàng)目周期，因而在此期間進(jìn)行階段關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核是非常關(guān)鍵的。階段關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核要將年度目標(biāo)（項(xiàng)目目標(biāo)）按階段進(jìn)行分解，主要目的是監(jiān)控目標(biāo)責(zé)任完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及隱患，避免重大損失的發(fā)生。年度（項(xiàng)目）考核是根據(jù)目標(biāo)責(zé)任完成情況進(jìn)行的考核，有關(guān)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)一般要經(jīng)過(guò)相關(guān)部門的審計(jì)，以保證公正公平性。

4. 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用
根據(jù)階段績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放員工績(jī)效工資，實(shí)現(xiàn)過(guò)程激勵(lì)約束；根據(jù)目標(biāo)責(zé)任實(shí)現(xiàn)情況，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。