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第六章、如何進行績效輔導(dǎo)實施

第二節(jié)  專家分析—績效溝通輔導(dǎo)是績效管理提升的保證

二、績效信息的收集

（三）績效信息收集的方法和內(nèi)容

1、信息收集的方法

      信息記錄和收集是績效管理的一項基礎(chǔ)工作，這項工作的好壞對績效管理的效果具有非常重要的影響，收集績效信息的方法有工作記錄法、定期抽查法、檢查扣分法、關(guān)鍵事件記錄法等。
      對于生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、時限等指標，按照規(guī)定由相關(guān)人員填寫原始記錄單，并定期進行匯總統(tǒng)計獲得績效考核有關(guān)信息，這是工作記錄法。為了保證上述信息的真實有效性，管理者可以對上述信息進行抽查，保證記錄的真實性，這是定期抽查法。
      檢查扣分法是針對關(guān)鍵業(yè)績指標中出現(xiàn)錯誤進行扣分事項進行檢查登記，發(fā)現(xiàn)一次記錄一次，以便為考核期末績效考核提供原始信息。
      關(guān)鍵事件記錄法是針對員工特別突出或異常失誤的情況進行記錄，關(guān)鍵事件的記錄有助于管理者對員工的突出業(yè)績進行及時的激勵，對員工存在的問題進行及時的反饋和糾偏。

2、信息收集的內(nèi)容

      信息收集不可能將員工所有的績效表現(xiàn)都記錄下來，應(yīng)該確保所收集的信息與關(guān)鍵業(yè)績指標密切聯(lián)系。從信息來源不同，信息可以分為來自業(yè)績記錄信息，例如，工作目標或工作任務(wù)完成情況的信息；管理者觀察到的信息，例如，工作績效優(yōu)異或低下的突出行為表現(xiàn)；以及來自其他人評價的信息，例如，客戶反饋的積極（消極）信息等。
      為了使績效數(shù)據(jù)收集制度化，人力資源部門匯總各個部門應(yīng)該提供的考核指標信息提交有關(guān)部門，在績效期末，相關(guān)部門應(yīng)該及時提供相關(guān)信息，保證績效考核的順利進行。