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第二章 TP績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)

第三節(jié) TP績(jī)效管理有關(guān)工具模型

三、滿意度模型

2. 員工滿意度
      員工滿意度是員工積極性狀態(tài)的晴雨表，它不僅受員工個(gè)體因素和有關(guān)工作因素的影響，還受所在單位的總體經(jīng)營(yíng)狀態(tài)和發(fā)展前景的影響。因此，關(guān)注員工滿意度水平對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是非常必要的。員工滿意度包括對(duì)工作本身滿意度、對(duì)工作回報(bào)滿意度、對(duì)工作環(huán)境滿意度、對(duì)人際關(guān)系滿意度以及對(duì)企業(yè)整體滿意度等五個(gè)方面。
      以下是員工滿意度測(cè)評(píng)通常采用的問(wèn)題。
（1）對(duì)工作本身滿意度可從以下方面進(jìn)行測(cè)評(píng)：
1) 公司目前提供給我的工作符合我的期望。
2) 在工作過(guò)程中我經(jīng)常感到很緊迫。
3) 我為我的能力得到了充分發(fā)揮感到滿意。
4) 我很喜歡目前公司提供給我的工作。
5) 公司提供給我很多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
6) 我接受的培訓(xùn)正是我所需要的。
7) 我清楚地了解我工作的職責(zé)和任務(wù)。
8) 工作中，若有重大事情會(huì)影響我的工作，經(jīng)常會(huì)有人征求我的意見(jiàn)。
9) 有屬于我的職權(quán)范圍內(nèi)的工作我卻無(wú)法負(fù)責(zé)的現(xiàn)象。
10) 必要時(shí)，我可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，靈活地調(diào)整個(gè)人的工作日程。
11) 我有權(quán)制定必要的方案，以便順利開(kāi)展工作。
12) 目前的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)很有挑戰(zhàn)性。
13) 目前的工作壓力是我可以承受的。
14) 工作壓力主要來(lái)自任務(wù)量太大、難度太高。
15) 工作壓力主要來(lái)自個(gè)人興趣與任務(wù)不同。
16) 我認(rèn)為自己擁有足夠的能力和技巧完成工作任務(wù)。
17) 我認(rèn)為自己擁有足夠的自信完成工作任務(wù)。
18) 在公司內(nèi)，我感覺(jué)還有更適合我的工作。
19) 我很愿意接受比目前難度更大的工作。
（2）對(duì)工作回報(bào)滿意度可從以下方面進(jìn)行測(cè)評(píng)：
1) 距上一次我受表?yè)P(yáng)已經(jīng)過(guò)了很久了。
2) 過(guò)去半年里，有人討論過(guò)我的進(jìn)步。
3) 當(dāng)我的工作做出成績(jī)時(shí)，上級(jí)通常會(huì)給予我表?yè)P(yáng)。
4) 在工作中，我的意見(jiàn)經(jīng)常得到上級(jí)部門(mén)的重視。
5) 我能夠從自己的工作中體驗(yàn)到一種成就感。
6) 我對(duì)目前的工作感到很滿意。
7) 我能夠在公司的業(yè)績(jī)和服務(wù)中看到自己的工作成果。
8) 公司的考核制度能夠充分體現(xiàn)我的績(jī)效和表現(xiàn)。
9) 與公司其他員工比較，我對(duì)自己的收入感到很滿意。
10) 與外單位同行相比，我對(duì)自己的收入感到很滿意。
11) 與外單位朋友相比，我對(duì)自己的收入感到很滿意。
12) 與自己的付出相比，我對(duì)自己的收入感到很滿意。
13) 我的績(jī)效能對(duì)我的收入產(chǎn)生重大影響。
14) 公司的績(jī)效好壞能對(duì)我的收入產(chǎn)生重大影響。
15) 我了解公司如何確定員工薪酬調(diào)整的幅度。
16) 我知道公司有一套完善的薪酬管理體系。
17) 公司有明確的員工晉升通道。
18) 我非常清楚我在公司能夠獲得的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和方向。
19) 在公司得到晉升的員工都是應(yīng)該得到晉升的。
20) 公司職業(yè)發(fā)展的機(jī)遇總是先給最適合的人。
21) 公司職業(yè)發(fā)展的機(jī)遇總是先給和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最好的人。
22) 公司空缺崗位的填補(bǔ)往往忽略了內(nèi)部員工。
（3）對(duì)工作環(huán)境滿意度可從以下方面進(jìn)行測(cè)評(píng)：
1) 公司提供了非常好的辦公條件。
2) 公司有嚴(yán)格的作息制度。
3) 公司對(duì)上下班有明確的規(guī)定。
4) 公司給我提供了必備的辦公設(shè)備。
5) 公司提供給我的福利是其他公司不容易做到的。
6) 我對(duì)公司處理雇員福利的方式感到很滿意。
7) 我對(duì)自己在公司內(nèi)的人際關(guān)系感到滿意。
8) 我經(jīng)常能感受到上級(jí)和同事對(duì)我工作的關(guān)心。
9) 我的上級(jí)支持我平衡個(gè)人工作與生活方面的需求。
10) 我和同事間的矛盾與誤會(huì)比較多。
11) 公司通過(guò)一個(gè)有效的程序幫助我了解自己的發(fā)展需求。
12) 業(yè)務(wù)時(shí)間，我經(jīng)常和同事一起外出。
（4）對(duì)人際關(guān)系滿意度可從以下方面進(jìn)行測(cè)評(píng)：
1) 通常情況下，我的同事都表現(xiàn)出積極的工作態(tài)度。
2) 為實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)，我的同事能緊密合作。
3) 我很清楚我的工作是如何同本組織中的其他員工保持協(xié)調(diào)一致的。
4) 我的同事能夠尊重我的想法和感受。
5) 公司部門(mén)和崗位之間的分工非常明確，職責(zé)清楚。
6) 我工作所需的資料通常能夠準(zhǔn)備妥當(dāng)供我使用。
7) 工作中，我知道在何處能獲得所需要的信息。
8) 我的工作由于獲取不到必要的資料有時(shí)會(huì)被耽誤。
9) 為獲得必要信息資料，我不得不找多個(gè)主管審批。
（5）對(duì)企業(yè)整體滿意度可從以下方面進(jìn)行測(cè)評(píng)：
1) 總的來(lái)說(shuō)，我對(duì)公司非常滿意。
2) 公司是同行業(yè)中的佼佼者，我為自己能夠在此工作感到自豪。
3) 公司的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)給我提供了非常明確的發(fā)展方向。
4) 本公司是同行業(yè)中發(fā)展最快速的公司。
5) 我對(duì)公司內(nèi)部各項(xiàng)管理制度非常了解。
6) 公司各項(xiàng)管理制度能夠得到嚴(yán)格的執(zhí)行。
7) 各項(xiàng)制度在執(zhí)行中保證了公平性。
8) 公司制定的各項(xiàng)管理制度中不合理的地方很少。
9) 高層管理人員在制定決策的過(guò)程中高度重視員工的意見(jiàn)和建議。
10) 高層管理人員遵照公司使命和價(jià)值觀來(lái)制定決策。
11) 我的部門(mén)經(jīng)理向我們采用開(kāi)放而誠(chéng)懇的溝通方式。
12) 必要時(shí)，我可以同部門(mén)主管直接進(jìn)行溝通。
13) 在我的部門(mén)，上級(jí)制定決策時(shí)非常重視員工的意見(jiàn)和建議。
14) 我的上級(jí)部門(mén)在工作中會(huì)不斷采納我的意見(jiàn)和建議。
15) 高層管理人員值得員工信任。
16) 高層管理人員關(guān)心員工的想法。
17) 高層管理人員向我們采用開(kāi)放而誠(chéng)懇的溝通方式。
18) 我的上級(jí)部門(mén)不斷地提醒我目標(biāo)的進(jìn)展情況。
19) 我的上級(jí)部門(mén)向我提供重要的改進(jìn)意見(jiàn)，以幫助我提高績(jī)效。
20) 我的上級(jí)部門(mén)非常理解我的工作，所以才能公平地評(píng)估我的工作業(yè)績(jī)。
21) 我的上級(jí)部門(mén)能適當(dāng)?shù)乇碚梦业呐统晒?br /> 22) 我的上級(jí)部門(mén)營(yíng)造了一種積極的團(tuán)隊(duì)氛圍。
23) 當(dāng)我遇到問(wèn)題或有困難時(shí)，我的上級(jí)部門(mén)可以幫助我解決。
24) 我從不相信上級(jí)部門(mén)的承諾。
25) 我的上級(jí)部門(mén)公平對(duì)待所有的員工。
26) 我的上級(jí)部門(mén)針對(duì)我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供重要的指導(dǎo)。
27) 我的上級(jí)部門(mén)一直注重持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和發(fā)展。